Restructurer l’acquisition par cold emailing et contribuer à +20 % de croissance annuelle

Mathieu Sari, fondateur et directeur du réseau PHILEAS World

PHILEAS World souhaitait accélérer le développement de son chiffre d’affaires en renforçant l’un de ses principaux leviers d’acquisition : le cold emailing. L’entreprise disposait déjà d’une base de prospects et menait des campagnes, mais leur stratégie et leur copywriting ne permettaient pas d’exploiter pleinement ce canal.

Résultats

• Taux d’ouverture passé de 10 % à 24 %

• Taux de clic passé de 1–3 % à 5 %

• Augmentation des opt-ins, des leads, des rendez-vous et des signatures

• Davantage d’appels générés pour les centres locaux

• Contribution à une croissance de 20 % du chiffre d’affaires annuel du réseau en 12 mois

À propos du client

Secteur d’activité : Formation linguistique B2B & B2C

Localisation : France

Site internet : https://www.phileas-world.fr/

Fondateur : Mathieu Sari

Qui est PHILEAS World ?

Créé en 2005, PHILEAS World est le plus grand réseau de centres de formation en Anglais de France. Le réseau est constitué de 12 centres en France. Sa spécialité est la formation linguistique spécialisé dans l’anglais sur mesure. L’entreprise accompagne les professionnels, les entreprises et les particuliers à travers des parcours personnalisés, proposés notamment en présentiel et en visioconférence.

Mathieu Sari, fondateur et directeur du réseau, développe PHILEAS World avec l’objectif de rendre l’apprentissage des langues plus concret, flexible et directement applicable aux besoins de chaque apprenant.

Contexte du projet

01 / Objectif

PHILEAS World souhaitait développer son chiffre d’affaires en structurant une stratégie d’acquisition capable de générer davantage de leads, d’appels et de rendez-vous pour ses centres.

02 / Problématiques

PHILEAS World faisait face à plusieurs défis :

• Stratégie de cold emailing mal définie : les campagnes existantes n’étaient pas suffisamment structurées autour des segments visés et des besoins concrets des prospects. Certaines campagnes ne capturaient pas de prospects.

• Copywriting peu centré sur le client : les messages présentaient insuffisamment les problématiques, motivations et bénéfices recherchés par les entreprises et les particuliers souhaitant se former en anglais.

• Performances trop faibles : les taux d’ouverture et de clic limitaient mécaniquement le nombre de leads et de rendez-vous générés.

• Absence de tracking exploitable : l’entreprise ne disposait pas d’une mesure suffisamment précise pour comprendre les performances et améliorer les campagnes de manière continue.

• Volume et qualité des bases : le développement du canal nécessitait de nouveaux contacts qualifiés ainsi qu’une augmentation maîtrisée du volume d’envoi.

Méthode

Pour répondre à ces enjeux, The Machine a mis en place une approche structurée autour de trois phases.

01 / Audit de l’acquisition

La première étape a consisté à étudier la méthode d’acquisition principale de PHILEAS World. L’analyse des campagnes de cold emailing a permis d’identifier un levier de croissance sous-exploité : des taux d’ouverture et de clic faibles, un copywriting insuffisamment aligné avec les besoins des prospects et un manque de visibilité sur le parcours des leads.

Les messages, les segments ciblés et la logique des campagnes ont été réexaminés afin de construire une stratégie davantage centrée sur les attentes du client final.

02 / Tracking, tests et optimisation

Un système de tracking a été mis en place pour suivre les indicateurs essentiels et disposer d’une base de décision fiable. Différentes versions de campagnes ont ensuite été testées afin d’améliorer progressivement les objets, les messages, les appels à l’action et le parcours de conversion.

The Machine a également accompagné PHILEAS World en consulting avec l’objectif de rendre les campagnes plus pertinentes et de transformer davantage de contacts en opt-ins, puis en opportunités commerciales.

03 / Enrichissement des bases et augmentation du volume

De nouveaux leads ont été recherchés, validés, segmentés et intégrés aux campagnes grâce au scraping et à l’achat de listes ciblées. En parallèle, des campagnes de newsletters et d’opt-in ont été déployées pour mieux exploiter les bases existantes et créer davantage de points de contact.

L’augmentation progressive du volume d’envoi s’est appuyée sur les enseignements des tests et du tracking, afin de générer plus de leads et de demandes sans perdre en pertinence.

Résultats

01 / Performance des campagnes

Le taux d’ouverture est passé de 10 % à 24 %. Le taux de clic, initialement compris entre 1 % et 3 %, a atteint 5 %. Ces évolutions ont permis d’exposer davantage de prospects aux offres de PHILEAS World et d’augmenter le nombre d’actions réalisées à partir des campagnes.

02 / Leads et rendez-vous

PHILEAS World a constaté une progression du nombre d’opt-ins, de leads, d’appels, de rendez-vous et de signature. Les centres locaux ont reçu davantage de demandes, ce qui a renforcé l’alimentation du processus commercial.

Le tracking installé a également apporté une meilleure visibilité sur les performances, bien qu'il ne soit pas encore complet, permettant d’identifier plus rapidement les messages efficaces et les campagnes à optimiser par rapport à ce que possédait déjà PHILEAS World

03 / Impact business

Au terme des 12 mois observés, PHILEAS World a enregistré une croissance de 20 % du chiffre d’affaires sur l’ensemble de son réseau de centres.

Cette progression résulte d’un ensemble d’initiatives menées par PHILEAS World. Le travail réalisé avec The Machine sur l’acquisition et la communication a constitué l’un des leviers ayant contribué à cette croissance, aux côtés des efforts déployés en interne par les équipes du réseau.